Pour plus d’information
Vous avez des questions à poser, des commentaires à formuler au sujet du comité ou des services reçus? Vous pouvez entrer en contact avec l’agent de liaison de trois façons :
Le comité, c’est quoi ?
C’est avant tout un comité formé de jeunes, de parents (tuteurs) et de jeunes adultes recevant des services du CJCA ou en ayant reçu;
C’est aussi un organisme ayant comme mission la défense, la protection et le respect des droits des usagers;
C’est également une instance qui représente les usagers lors de consultations menées par le CJCA;
Enfin, c’est un organisme qui remplit des fonctions prévues dans la Loi sur les services de santé et services sociaux.
Renseigner les usagers et les représentants d’usagers sur leurs droits et leurs obligations;
Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer leur degré de satisfaction à l’égard des services obtenus de l’établissement;
Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers;
Défendre, à la demande d’un usager, ses droits et intérêts auprès de l’établissement et de toute autorité compétente;
Accompagner et assister sur demande, un usager ou un représentant d’usager, dans toutes les démarches qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter plainte;
Aider à trouver les ressources correspondantes à leurs besoins;
Faire valoir les besoins et attentes des usagers et de leurs parents auprès de la direction du CJCA.
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Le comité compte aussi sur les services d’un agent de liaison dont le rôle est d’assurer la bonne marche et la permanence du comité tout en participant aux activités touchant les fonctions du comité. |
D’abord, il informe : Le comité avise, par écrit, tout nouvel usager de ses droits et obligations, de l’existence du comité et de la façon de s’y impliquer ainsi que de la procédure de plainte et du code d’éthique. Le comité répond aussi sur une base individuelle ou de groupe à tout besoin d’information des usagers. Il suffit de contacter l’agent de liaison. Hyperlien vers les différentes coordonnées du comité
Il assiste et accompagne : Le comité, par le biais de son agent de liaison, peut assister tout usager insatisfait des services qu’il reçoit. L’intervention de l’agent vise alors à permettre à l’usager de communiquer son mécontentement et de favoriser une meilleure compréhension de la situation conflictuelle.
Il défend les droits et les intérêts collectifs des usagers : Le comité des usagers est présent au conseil d’administration de l’établissement ou deux de ses membres y siègent. Il est aussi présent au comité de vigilance et au comité de gestion des risques où son mandat est de représenter les usagers et de favoriser une gestion des services respectueuse des droits et intérêts des usagers.
Il s’assure du bon fonctionnement des comités des résidents : Les comités de résidents sont composés de jeunes issus des ressources de réadaptation du CJCA. Leur mandat est notamment de promouvoir la meilleure qualité possible des conditions de vie dans les ressources d’hébergement (unités, foyers jeunesse, RRC). De plus, deux représentants du comité siègent au comité des usagers et font le lien entre les deux instances.
Pour accompagnement et assistance...
Vous vivez une insatisfaction en regard des services reçus ou vous souhaitez apporter votre contribution et votre expérience aux activités du comité? Il vous suffit de contacter l’agent de liaison pour plus d’information
Vous désirez consulter notre documentation...
Le comité a mis différents documents à votre disposition. L’agent de liaison se fera un plaisir de répondre aux questions que leur lecture pourra susciter.
Entente sur l’accompagnement
Dépliant du comité des usagers
Dépliant des comités de résidents
