Nos principes en matière de plaintes et d’insatisfaction des usagers :
Le Centre jeunesse Chaudière-Appalaches affirme que :
Tous les membres du personnel doivent se soucier des insatisfactions des usagers;
La plainte est examinée dans un esprit de conciliation et de réponse aux besoins;
L’usager et l’employé sont considérés avec respect et justice;
Durant l’examen de la plainte, la personne responsable favorise l’exercice du droit d’être entendu et du droit de recours;
Les renseignements transmis dans le cadre de l’examen de toute plainte sont traités de manière confidentielle.
Qu’est-ce qu’une plainte ?
Une plainte est une insatisfaction, exprimée verbalement ou par écrit, concernant les services attendus ou rendus par l’établissement et communiquée au commissaire.
Qui peut porter plainte ?
Un usager, soit un enfant ou un adolescent, ses parents, son représentant légal, l’héritier ou les représentants légaux d’un usager décédé.
Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
Mme Madeleine Dumais agit à titre de commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services pour notre établissement.
Quelles sont les fonctions de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services ?
Chaque établissement confie à une personne le
mandat de recevoir et de traiter les plaintes concernant les services qui sont
sous sa responsabilité. Les fonctions de la commissaire sont centrées sur le
respect des droits des usagers, leur satisfaction et le traitement diligent des
plaintes. S’y ajoutent des mandats relatifs à l’information portant sur les
droits des usagers, le code d’éthique et la promotion du régime d’examen des
plaintes. Sous l’autorité directe du conseil d’administration, la commissaire a
le pouvoir d’agir de sa propre initiative lorsque des faits sont portés à sa
connaissance et qu’il a des motifs raisonnables de croire que les droits d’un
usager ou d’un groupe d’usagers ne sont pas respectés.
èDépliant
Vous avez besoin d’aide pour déposer votre plainte ?
Si vous avez besoin d’aide pour déposer votre plainte, vous pouvez vous faire assister et accompagner par :
La commissaire elle-même
Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Chaudière-Appalaches (CAAP Chaudière-Appalaches) au 418 387-8414 ou 1-877-767-2227
Le comité des usagers au 418 837-1930, poste 407
Vous pouvez formuler votre plainte à la commissaire aux plaintes et à la qualité des services de différentes façons :
Formulaire de plainte en ligne
Vous pouvez aussi imprimer et utiliser ces formulaires de plainte
PDF
Word
Par courrier :
100, Mgr Bourget, bureau 300
Lévis (Québec) G6V 2Y9
Par téléphone :
418 837-1930, poste 2409
Par télécopieur :
418 830-0528
Par courriel :
commissaire_plaintes.cj12@ssss.gouv.qc.ca
