Les intervenants de l’Urgence psychosociale prennent la relève des intervenants du service de réception et de traitement des signalements, en dehors des heures normales d’ouverture, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour répondre aux signalements qui leur sont faits par téléphone de la part de personnes qui sont inquiètes pour la sécurité ou le développement d’un enfant ou d’un jeune.

Les intervenants sociaux de l’Urgence psychosociale sont aussi disponibles pour répondre aux parents et aux familles d’accueil qui éprouvent des difficultés importantes d’ordre psychosocial avec leur enfant en leur offrant une écoute et un soutien téléphonique ou en les référant aux ressources de la communauté dont ils ont besoin pour leur venir en aide.